|
Sfaturi pentru cumparaturi
sigure pe Internet
Bucatica de plastic din buzunar
- cardul - inseamna, de fapt, legatura dintre
tine si banii tai aflati intr-un cont bancar.
Avand un card, poti sa-ti accesezi contul in orice
moment si sa-ti folosesti banii fara sa ai bancnote
asupra ta. Multi nu stiu, insa, care sunt avantajele
cardului fata de bancnote, cum isi pot folosi
cardul si de este mai sigur acesta decat numerarul.
1. Faceti cunostinta
cu magazinul virtual
Inainte de a cumpara un produs sau serviciu de
pe un site web, utilizatorii ar trebui sa verifice
daca pot avea incredere in comerciantul (magazinul
virtual) respectiv. Astfel, primul pas in tranzactionarea
online consta in informarea utilizatorilor asupra
identitatii magazinului virtual de unde urmeaza
sa cumpere produsul sau serviciul dorit:
- Verificati cine este firma detinatoare
a magazinului virtual si cine este administratorul
site-ului. Trebuie sa gasiti informatiile referitoare
la denumirea juridica a companiei si la existenta
reala a acesteia prin numarul de ordine de la
Registrul Comertului si prin codul unic de identificare
(CUI), date care trebuie sa la gasiti in respectivul
site. Va puteti face o idee asupra seriozitatii
companiei prin verificarea acesteia pe site-ul
Ministerului Finantelor (www.mfinante.ro).
- Verificati coordonatele de contact
ale companiei (adresa postala exacta, numar de
telefon fix si mobil, numar de fax, adresa de
e-mail). Pentru siguranta dvs., testati numerele
de telefon afisate pe site-ul web pentru a fi
convinsi de existenta companiei si folositi-le
in cazul in care ceva nu va functiona in timpul
tranzactiei. Fiti suspiciosi daca magazinul virtual
foloseste un serviciu gratuit de e-mail de tipul
Yahoo sau Hotmail.
- Cititi, cu atentie, termenii si
conditiile de utilizare a site-ului. Fiecare magazin
virtual trebuie sa aiba o sectiune intitulata
"Termeni si Conditii" in care sunt specificate
modalitatile de achizitionare a bunurilor si serviciilor.
Rezervati-va timpul necesar pentru parcurgerea
in totalitate a acestora pentru a cunoaste detaliile
asupra procesului de tranzactionare, conditiile
de returnare a produselor, conditiile de garantie,
modalitatile de plata acceptate, modalitatile
de livrare, eventualele taxe suplimentare, modalitati
de denuntare a contractului la distanta, modalitati
de returnare a produselor, modalitati de solutionare
a conflictelor pe cale judiciara si/sau extrajudiciara
si conditiile in care detinatorul magazinului
virtual se exonereaza de orice raspundere juridica.
- Verificati daca se aplica anumite
restrictii asupra produselor sau serviciilor vandute,
daca exista limite de varsta pentru anumite categorii
de bunuri, daca acestea pot fi sau nu livrate
la domiciuliul dvs., daca exista o limita de cantitate
minima ce trebuie comandata etc.
- Incercati un contact clasic cu
magazinul virtual. Daca este prima oara cand utilizati
site-ul si serviciile magazinului pe care l-ati
ales, este recomandat sa luati legatura telefonic
si prin e-mail cu reprezentantii companiei. Notati
numele si functia persoanelor cu care ati discutat,
verificati timpul de raspuns din partea magazinului
la solicitarile dvs. scrise, testati amabilitatea
si gradul de informare al reprezentantilor companiei.
- Cititi sau ascultati recomandarile
(feedback-urile) altor utilizatori asupra magazinului
virtual si evaluati gradul de satisfactie pe care
l-au avut in experienta cu acesta. Daca respectivul
magazinul virtual si-a facut un renume prost in
randul altor utilizatori, sa nu credeti ca dvs.
veti fi exceptia de la regula. Aflati parerile
altora si tineti cont de opinia majoritatii.
- Cautati orice insemn care confera
un plus de credibilitate magazinului virtual trustlabel-uri
si/sau trustmark-uri (de exemplu, simbolul GeoTrust,
logo-urile "Verified by Visa" si "MasterCard
Secure Code", sigla RomCard, certificate
de calitate de tip ISO, parteneriate cu institutii
credibile - logo-ul Camerei de Comert si Industrie
a Romaniei etc.).
- Va recomandam sa platiti cu cardul
numai pe site-urile pe care sunt afisate siglele
"Verified by Visa" si "MasterCard
Secure Code" !
2. Produsul
cautat este cel dorit?
Daca magazinul virtual este de incredere, cautati
produsul sau serviciul dorit. Fiti atenti la toate
detaliile: - Verificati descrierea si specificatiile
produsului sau serviciului. Magazinul virtual
trebuie sa ofere informatii clare despre :
o pretul produsului (verificati
unitatea monetara in care este exprimat, daca
include sau nu TVA, daca include sau nu alte taxe
de tipul celor de livrare etc.)
o daca exista sau nu anumite conditii pentru livrarea
acestuia
o daca bunul poate fi returnat in 10 zile fara
invocarea unui motiv din partea dvs. (conform
Legii Contractelor la Distanta)
o daca produsul sau serviciul solicitat corespunde
nevoilor voastre.
- Verificati perioada si conditiile
de garantie ale produsului, compania responsabila
pentru garantie, localizarea geografica, timpul
destinat service-ului echipamentelor, cheltuielile
de transport etc. Adresati intrebari suplimentare
reprezentantilor magazinului ori de cate ori intalniti
ambiguitati in conditiile de cumparare si in descrierea
produsului.
- Verificati, inainte de a face
comanda, daca magazinul virtual accepta plata
online cu cardul.
- Verificati informatiile despre
livrarea produselor. Aflati, cu exactitate, perioada
de timp in care bunul achizitionat va intra in
posesia dvs. Verificati daca produsele sunt asigurate
la transport atunci cand sunt livrate prin intermediul
unui serviciu de curierat, verificati care sunt
costurile exacte de livrare si in sarcina cui
revin (a dvs. sau a magazinului).
- Verificati orice informatie aditionala
referitoare la produsul sau serviciul dorit (de
exemplu, daca produsul se afla intr-o campanie
promotionala, asigurati-va ca veti beneficia de
oferta respectiva). Cititi parerile altor utilizatori
despre produsul sau serviciul pe care il doriti,
comparati descrierea de pe magazinul virtual cu
specificatiile producatorului. Asigurati-va ca
bunul dorit corespunde necesitatilor dvs.
3. Siguranta
tranzactiilor
- Cand platiti cu cardul pe Internet, verificati
daca magazinul virtual a prevazut un sistem de
plata securizat. Verificati, de asemenea, daca
browser-ul este protejat, cat si informatiile
referitoare la datele personale si la plata. De
exemplu, cautati simbolul ce reprezinta un lacat
inchis sau o mentiune de genul "informatiile
furnizate sunt criptate" sau verificati daca
adresa site-ului incepe cu "https:"
ATENTIE! Daca transmiteti informatii
personale, cum ar fi numarul cardului, unui site
neprotejat sau prin posta electronica, este posibil
ca cineva sa le intercepteze si sa abuzeze de
ele!
In Romania exista doua categorii
de magazine virtuale: cele care activeaza sub
standardul de securitate SSL si cele care sunt
configurate sub standardul de securitate 3D Secure.
Care este diferenta? Standardul SSL este mai vechi
si prezinta riscuri pentru detinatorul de card
care doreste achizitionarea unui produs cu plata
online. Magazinul virtual care lucreaza sub acest
standard are acces la informatiile de pe cardul
dvs. - poate vedea serial number-ul si codul de
verificare de pe cartea de credit. Daca in spatele
magazinului virtual se afla persoane rau intentionate,
banii de pe cardul dvs. sunt in pericol. Chiar
si in situatiile ideale, in care comerciantul
(magazinul virtual) este de buna credinta, baza
de date in care stocheaza informatiile personale
de pe cardurile clientilor sai, poate deveni usor
tinta unor atacuri informatice. In concluzie,
evitati sa furnizati datele de pe cardul dvs.
unui magazin virtual SSL. Este important de mentionat
ca in Romania, bancile procesatoare nu tranzactioneaza
sub standardul SSL ci doar sub 3D Secure. Cu alte
cuvinte, daca veti gasi un site SSL care accepta
plata online cu cardul, procesarea tranzactiilor
se face printr-un procesator extern de tipul 2checkout,
moneybookers etc. sau printr-o banca straina.
Standardul 3D Secure reprezinta,
in acest moment, cea mai sigura metoda la nivel
mondial de a tranzactiona pe Internet si de a
plati online, cu cardul. 3D Secure este abrevierea
de la 3 Domenii Securizate, respectiv domeniul
de Acceptare (Acquirer), domeniul de Emitere (Issuing)
si Domeniul de Interoperabilitate care apartine
organizatiilor internationale emitente de carduri
(Visa si MasterCard). Noutatea acestui standard
provine din faptul ca responsabilitatile partilor
se impart pe cele 3 domenii pe care le-am amintit.
Astfel, pe parte de Acceptare, responsabilitatea
revine bancii acceptatoare si celor care au fost
configurati drept comercianti virtuali. In privinta
domeniului de Issuing, raspunzatoare este banca
emitenta a cardului impreuna cu detinatorul de
card, iar domeniul de Interoperabilitate apartine
Visa si MasterCard. O tranzactie in sistemul 3D
Secure nu se poate derula decat parcurgand cele
trei domenii. Fiecare entitate este responsabila
de gradul de securitate din interiorul domeniului
sau. In plus, Visa si MasterCard au implementat
si regula de liability shift pentru a reglementa
eventualele dispute. Prin aceasta, raspunderea
apartine celui care nu este compatibil cu standardul.
De exemplu, daca un comerciant este inrolat in
3D Secure, iar banca emitenta sau detinatorul
de card nu sunt, magazinul virtual este cel care
va avea castig de cauza intr-o eventuala disputa.
Standardul de securitate 3D Secure
aduce si alte noutati fata de vechiul SSL. In
primul rand, promoveaza ideea de autentificare
care se realizeaza pe doua niveluri: un nivel
de verificare a cardului (daca acesta este inrolat
si activat in sistemul 3D Secure) si unul de verificare
a comerciantului. Nu in ultimul rand, este verificat
posesorul de card prin introducerea parolei unice
pe care doar detinatorul o cunoaste, aceasta regasindu-se
criptata numai pe serverele RomCard, fara ca magazinul
virtual sa o cunoasca. Masura de securitate vine
in sprijinul luptei anti-carding prin care s-au
inregistrat foarte multe fraude. Tot pentru acest
aspect, s-a eliminat si o alta bresa de securitate
prin care comerciantul (magazinul virtual) avea
acces la serial number-ul si codul de verificare
de pe cartea de credit a cumparatorului in vechiul
standard SSL. In 3D Secure, acest lucru nu mai
este posibil; comerciantul nu poate "vedea"
sub nici o forma datele de identificare de pe
card.
Cum recunoastem un magazin virtual
inrolat in 3D Secure? Pe site-urile comerciantilor
configurati 3D Secure de catre RomCard, cautati
siglele (logo-urile) "Verified by Visa"
si "MasterCard Secure Code". Pentru
linistea dvs., intrebati un reprezentant RomCard
(www.romcard.ro) daca site-ul pe care urmeaza
sa tranzactionati este, intr-adevar, configurat
3D Secure. Daca raspunsul este pozitiv, pentru
a fi protejat de regula liability shift (transfer
de responsabilitate) in cazul unei dispute cu
comerciantul, activati-va cardul in sistemul 3D
Secure. Acest lucru se realizeaza simplu, fara
nici un cost suplimentar, printr-o cerere catre
banca emitenta a cardului dvs.
Pe scurt, cand tranzactionati online
cu cardul verificati daca: magazinul virtual este
inrolat in 3D Secure, cardul dvs. este inrolat
si activat in 3D Secure, iar parola dvs. de autentificare
nu mai este cunoscuta de nici o alta persoana.
Daca aceste conditii sunt intrunite, informatiile
de pe cardul dvs. sunt in siguranta atunci cand
platiti online.
4. Confortul
dvs.
Indiferent de modalitatea de lansare a comenzii
(telefonic, prin completarea unui formular online,
prin e-mail etc.), magazinul virtual trebuie sa
va solicite confirmarea acesteia. Revizuiti comanda,
corectati eventualele erori si confirmati comanda
reprezentantului de vanzari al magazinului. Adresati
ultimele intrebari referitoare la data livrarii
produsului si asteptati-l relaxat acasa sau la
birou.
Felicitari! Tocmai ati cumparat
cu cardul de pe Internet in conditii de siguranta
si confort!
| RESURSE » |
Sursa:
LINK 2 E-COMMERCE
|
• Sfaturi
pentru cumparaturi sigure pe Internet
• Utilizarea
cardurilor
• Afacerea
ta este pregatita pentru Comert Electronic?
• Increderea
in comertul electronic - noi masuri la nivelul
UE
• GLOSAR
- Comertul electronic, Electronic commerce sau
E-commerce
• 10
pasi necesari in lansarea sau mentinerea unei
afaceri pe Internet
• Cum
cheltuiti mai putin la cumparaturi & 9 sfaturi
pentru a va feri de hoti
|
