|
Afacerea ta este pregatita
pentru Comert Electronic?
Comertul Electronic este unul din
domeniile cele mai dinamice ale Internetului.
Comertul Electronic permite oamenilor sa schimbe
intre ei servicii si produse in timp scurt, fara
bariera distantei. La orice
ora din zi si din noapte poti vizita un site de
comert electronic si cumpara aproape orice.
Principalele motive pentru care
lumea cumpara online sunt: pretul mai mic, posibilitatea
de a alege dintr-o gama foarte larga de produse
si comoditatea. Acest lucru inseamna ca in cazul
afacerii dumneavoastra vor exista cativa clienti
care vor cumpara online fie numai si pentru avantajul
de a lansa comanda oricand, chiar si noaptea.
Daca nu-i veti putea ajuta, acesti clienti vor
cumpara din alt loc.
Este afacerea ta pregatita pentru
E-Commerce?
Mii de afaceri se desfasoara cu
success online in lumea intreaga, si in Romania
ne apropiem cu pasi repezi de cifra de 1000 de
magazine online. Dar afacerea ta este pregatita
pentru comertul electronic?
Pentru a cunoaste acest lucru SiteAudit.ro
va pune in fata intrebarilor cheie la care este
bine sa aveti un raspuns. Analizand raspunsurile
date la aceste intrebari veti putea lua decizia
de a investi intr-un magazin virtual sau nu.
Intrebari despre afacerea dumneavoastra
Aveti deja experienta in comert?
Un antrepenor ce are deja cativa ani experienta
in comert este avantajat in lansarea propriei
afaceri online. Lucrul cu mai multi furnizori
sau experienta in derularea importurilor nu poate
fi decat benefica.
Ati vandut deja produse printr-un
sistem de comanda la distanta? Prin posta, folosind
telefonul, sau prin teleshoping? Experienta in
lucrul cu oamenii ce nu au vazut produsul si politica
de returnare a produselor nu ar trebui sa fie
o problema pentru dumneavoastra.
Ce buget estimati sa cheltuiti cu
implementarea comertului electronic in urmatorul
an? O gresala pe care o fac foarte multe mici
afaceri atunci cand demareaza proiectul de magazin
online este nebugetarea costurilor. Un calcul
atent al costurilor aferente acestui proces va
poate scuti de multe probleme ulterior. Ca orice
proiect dedicat dezvoltarii unui business si acesta
costa, iar costurile trebuie prevazute si monitorizate
permanent. Si inca ceva: nu conteaza cat costa
atat timp cat calculul facut de dumneavoastra
va permite sa recuperati in timp aceste cheltuieli.
Este vorba de matematica si previziune, estimare,
este un joc in care stabilesc cat si cand cheltuiesc,
si apoi estimez cand si cat voi recupera.
Intrebari despre serviciile si produsele
dumneavoastra
In aceasta sectiune vom analiza natura produselor
si serviciilor pe care le veti oferi online. Poate
ca nu toate produsele sau serviciile comercializate
de firma dumneavoastra sunt potrivite pentru a
fi vandute online.
Cate produse distincte (excluzand
variatii de culoare si marime) credeti ca puteti
oferi pe internet? In general Internetul, magazinele
online, sunt create sa ofere o multitudine de
produse. Cu alte cuvinte este usor sa intretii
virtual un magazin care are pe raft 12.000 de
produse. Desi in Romania este din ce in ce mai
greu sa te impui pe piata de comert electronic
cu un magazin de tip universal, acestea sunt cele
mai vizitate deocamdata. Nu trebuie sa uitati
ca in acest an s-au lansat si foarte multe magazine
online de nisa, oferind produse si servicii specifice,
de aceea va recomand sa construiti un magazin
virtual chiar daca aveti la vanzare doar 10 produse.
Internetul in acest moment livreaza
informatii pentru ochii si urechile dumneavoastra.
Inca nu puteti pipai sau mirosi ceea ce se afiseaza
pe Internet. Cat de usor este pentru cumparator
sa ia o decizie de cumparare a produselor dumneavoastra
daca nu le poate atinge, nu le poate gusta sau
mirosi?
Teoretic puteti vinde orice pe net,
de la oua la un vapor de mare tonaj. Dar, nu toate
produsele sunt potrivite a fi vandute pe net,
sau anumite produse vor fi mai bine vandute decat
altele. Printre cele mai bine vandute produse
pe piata romaneasca de comert electronic la ora
actuala se numara produsele IT&C ca notebook-urile,
monitoarele LCD, aparatura electronica, in special
cele din gama foto-video, cum ar fi aparatele
foto digitale si camerele video, telefoanele mobile,
si nu in ultimul rand produsele electrocasnice.
Acest lucru nu inseamna ca firmele de catering
nu au intrat pe piata comertului electronic. Sau
companiile ce vand produse cosmetice.
Cat de usor va este sa livrati produsele
clientilor? Aveti in vedere factori ca greutatea,
perisabilitatea, valoarea costului de livrare,
etc. Nu uitati ca adaosul pe care il veti stabili
trebuie sa acopere, printre alte costuri, pe cele
legate de transportul produselor.
Cat de potrivite sunt produsele
pe care le comercializati pentru cumparatorii
din strainatate? Luati in calcul aspecte ca limba,
regulamentele de export, taxele, garantia, transportul
produselor.
Sunt produsele oferite rare (dificil
de gasit) sau sunt relativ comune? Este un avantaj
evident ca macar anumite produse din gama pe care
o oferiti pe site-ul dumneavoastra sa fie oferite
in regim exclusiv. In acest fel veti putea controla
mult mai bine dezvoltarea magazinului online.
Cu toate acestea, dezvoltand un magazin virtual
de nisa, cu o gama mica de produse, trebuie sa
aveti in vedere promovarea adecvata a acestuia
ca si asigurarea unui stoc permanent clientilor
loali.
Produsele dumneavoastra au mai multe
variante sau optiuni pe care clientul le poate
specifica? In masura in care aveti la vanzare
produse cu mai multe optiuni aveti avantaje asupra
altor magazine din acest punct de vedere. Cumparatorul
va aprecia faptul ca aveti telefonul mobil preferat
in culoarea pe care si-o doreste, sau ca va putea
cumpara un anumit model de camasa pe dimensiunea
potrivita. Atentie insa, prea multe optiuni la
alegerea unui produs poate induce confuzie in
randul cumparatorilor, acestia hotarandu-se greu
asupra optiunii preferate, existand sansa destul
de mare ca el sa abandoneze procesul de cumparare.
Ce procentaj din vanzari sunt facute
in acest moment din vanzarile catre companii?
Este foarte important ca in momentul in care intrati
pe piata de comert electronic cu un portofoliu
de firme carora le vindeti in mod constant produse,
sa infiintati un departament special pentru a
se ocupa de clientii persoane juridice. Desi procentul
acestor clienti poate fi mai mic decat cel al
clientilor persoane fizice, ei vor reprezenta
pentru dumneavoastra o sursa de venit sigura si
stabila, de aceea trebuie sa incurajati la momentul
protrivit formarea acestui departament. Clientii
persoane juridice sunt cei mai buni clienti pentru
dumneavoastra.
Intrebari legate de portofoliul
de produse, de marcile pe care le vindeti, si
de numele companiei dumneavoastra
In aceasta sectiune ne vom referi la marcile pe
care le comercializati si la marca proprie. Brand-urile,
marcile sunt o cale prin care cumparatorii pot
intelege de fapt ce aveti de vanzare, si astfel
sa aiba incredere in nivelul de calitate al produselor.
Cat de bine inteleg cumparatorii
dvs. (sau potentialii cumparatori) ceea ce le
oferiti ca produse si servicii? Cat de clare sunt
formulate obiectivele de vanzare pe site? Ex:
Site-urile ce ofera haine sau mancare sunt in
general bine recunoscute/intelse de catre clienti,
in timp ce alte produse sunt mai putin recunoscute/intelese.
Sunt ele usor de inteles, sau necesita explicatii?
Daca produsele pe care le vindeti necesita multe
explicatii atunci si sansa de a cumpara ceva scade,
mai ales daca limbajul folosit nu este unul popular
si veti folosi un jargon tehnic.
Cat de standardizate sunt produsele?
De exemplu ca standarde de marime si culoare?
In masura in care oferiti produse complet standardizate
sau intr-o masura mare standardizate si compatibile
cu ceea ce clientul are deja acasa sau la servici
veti avea succes. Daca vindeti produse personalizabile,
nestandardizate, veti avea dificultati mai mari
in a explica toate optiunile si variantele acelui
produs.
Clientii considera marca/numele
dumneavoastra lider in categoria corespunzatoare
sau in sectorul sau? Puterea brand-ului dumneavoastra
va sprijini serios vanzarea produselor. Nu cred
ca este vreun cititor care sa contrazica aceasta
afirmatie. Cum putem afla cat de puternica este
marca noastra? Puneti-va urmatoarele intrebari,
nu neaparat in aceasta ordine: aveti un avans
serios din punct de vedere al numelui impotriva
urmatoarei marci mentionate de catre clienti,
cu alte cuvinte va mentioneaza mereu primul in
sondaje? aveti un procent ridicat de consumatori
care au cumparat macar o data de la dumneavoastra,
cumparatori fideli? consumatorii sunt multumiti
de produsele cumparate in momentul folosirii indelungate?
clientii dumneavoastra au incredere in produsele
oferite? clientii va spun ca nu este nevoie sa
testeze produsele inainte de a cumpara din nou?
intentia cumparatorilor de a mai cumpara de la
dumneavoastra este mare, in crestere? vad consumatorii
o diferenta clara in valoarea produselor cumparate
comparandu-le cu produsele competitiei? intentionati
sa investiti in brand/nume mai mult decat a competitorii
dumneavoastra? Daca ati raspuns da la intrebarile
precedente, atunci fiti sigur ca succesul dumneavoatra
pe piata offline va va insoti la trecerea in piata
online, a comertului electronic.
Intrebari despre clientii dumneavoastra
In aceasta sectiune vom analiza masura in care
clientii dumneavoastra sunt gata sa cumpere de
pe internet. Masura in care ei sunt pregatiti
pentru aceasta schimbare va va asigura sau nu
succesul. Companiile de cercetare a comportamentului
consumatorilor ca Nielsen sau Mintel au impartit
consumatorii in sase categorii.
Cumparatori de tip social (social
shoppers) - le face placere sa cumpere si se distreaza
vizitand magazine. Este o oportunitate de a iesi
din casa sau birou sis a intalnesca oameni. Ce
procent din clientii dumneavoastra actuali o reprezinta
acest tip de cumparatori? Daca aveti un procent
foarte mare de cumparatori dornci de socializare
in magazinele dumneavoatra offline atunci este
bine sa va ganditi de doua ori inainte de a face
trecerea la comertul electronic. Trebuie sa aveti
argumente serioase pentru a schimba comportamentul
acestor clienti si de a reusi sa-i aduceti pe
paginile magazinului dumneavoastra online.
Cei care fac experimente (experimenters)
- incearca pentru prima oara lucruri noi si le
place. In general au casa plina cu ultimele gadget-uri.
Aveti un magazin High-Tech, unde clientii se comporta
in acest fel? Aveti un magazin de raritati si
noutati in domeniu? O clientela formata din acest
tip de consumatori va asigura o rata de penetrare
pe internet suficient de buna. Acesti clienti
va vor ramane fideli si dupa trecerea pe Internet.
Daca veneau special la magazinul dumneavoastra
pentru a cumpara ultimele „jucarii”
electronice, fiti sigur va vor gasi mai repede
pe internet si vor aprecia faptul ca vor cumpara
mai comod.
Cumparatorii de convenienta (convenience
shoppers) - traiesc intr-un stare de permanenta
agitare si sufera de lipsa de timp.Cumparaturile
sunt o corvoada pentru ei. Stereotipul este parintele
ocupat care face cumparaturile in drum spre scoala,
sau managerul care cumpara un produs in drum spre
casa seara tarziu. Aveti un procent mare de clienti
de acest tip? Nu este un lucru rau, caci sondajele
din Romania, studiile efectuate de MCTI, ne spun
ca unul din motivele principale pentru care oamenii
cumpara de pe Internet este convenienta, comoditatea,
usurinta cu care se face comanda online. Acesta
de fapt reprezinta procentul majoritar al clientilor
unui magazin online. Lor va adresati atunci cand
deschideti taraba virtuala.
Consumatorii dependenti de obiceiuri
si traditii, conservatorii (habit-bound die-hards)
- le place continuitatea si prefera valorile si
caile traditionale. Nu prefera sa experimenteze
si asteapta de la tehnologie sa devina curentul
principal inainte sa o adopte. Sunteti un magazin
ce ofera valori traditionale clientilor? Atunci
succesul va este garantat intr-o masura mare deoarece
acest tip de clienti sunt fideli, si daca veti
pastra specificul magazinului si valorile acestuia
in brandul pe care il veti lansa pe Internet,
sigur veti castiga si alti iubitori ai valorilor
clasice. Si acesti cunparatori vor aprecia pe
langa nevoia de traditie, de valoare a produselor
expuse, convenienta si comoditatea cu care vor
cumpara de acum inainte. Cu un mesaj adecvat veti
reusi sa ii pastrati intr-o mare masura si pe
Internet.
Mercenarii sau cumparatorii care
alerga dupa cel mai mic pret (value shoppers -
mercenaries) - cauta magazine care ofera aceleasi
bunuri la un pret mai mic. Oricum serviciile si
calitatea sunt inca importante, dar nu prevaleaza
in fata pretului. Sunteti un magazin care marketeaza
cel mai mic pret si offline? Raspunsul la aceasta
intrebare, daca avand un procent mare de mercenari
in magazin veti reusi sa aveti succes si online
este foarte greu. Voi raspunde numai la aceasta
intrebare intr-un articol viitor, dar, un lucru
este sigur, intotdeauna se va gasi un alt magazin
care va avea preturi un pic mai mici decat ale
dumneavoastra. Acesti mercenari vor parasi campul
de lupta reprezentand magazinul dumneavoatra in
trei secunde pentru a cumpara de la vecinul. Internetul
nu este un loc castigat de pret, desi multi nu
au inteles acest lucru, ci de calitatea serviciilor
oferite.
Cumparatorii etici, „corecti”
(ethical shoppers) - cumpara din orice sursa si
chiar la un pret ridicat daca se ofera garantia
ca produsul este original si de calitate. Aveti
ca si clienti un procent ridicat de clienti care
nu se uita la pret? Atunci succesul dumneavoastra
este de departe asigurat. Daca veti continua sa
le oferiti motive ca aduceti produse de calitate
si veti acompania aceste marfuri de servicii ireprosabile,
atunci sigur veti reusi sa va impuneti. Conform
studiilor si experientei mele produsele cele mai
scumpe si de calitate se vand cel mai bine pe
Internet.
In loc de incheire
Sunt multe intrebari pe care trebuie sa vi le
puneti atunci cand va hotarati sa schimbati modul
de a face afaceri, cand v-ati hotarat sa intrati
pe piata de comert electronic. Acestea sunt doar
cateva din cele mai importante intrebari. Si totusi
una din cele mai importante este urmatoarea: mai
am timp sa astept si sa raspund la toate intrebarile
de mai sus? sau trebuie sa intru acum pe piata
online?
O analiza prea profunda, studiile
prea aprofundate si asteptarea pot fi uneori cei
mai mari inamici ai celor ce se intreaba de mii
de ori inainte de a lansa ceva. Sfatul meu este
sa raspundeti cat mai repede intrebarilor de mai
sus, si nu uitati daca magazinul functioneaza
la perfectie in momentul lansarii inseamna ca
ati asteptat prea mult.
| RESURSE » |
Sursa:
LINK 2 E-COMMERCE
|
• Sfaturi
pentru cumparaturi sigure pe Internet
• Utilizarea
cardurilor
• Afacerea
ta este pregatita pentru Comert Electronic?
• Increderea
in comertul electronic - noi masuri la nivelul
UE
• GLOSAR
- Comertul electronic, Electronic commerce sau
E-commerce
• 10
pasi necesari in lansarea sau mentinerea unei
afaceri pe Internet
• Cum
cheltuiti mai putin la cumparaturi & 9 sfaturi
pentru a va feri de hoti
|
